A Global Navegante sempre investe em políticas afins de que a satisfação dos nossos clientes seja garantida. Com isso você pode solicitar a devolução ou a troca um produto em até 7 dias (Artª 49 – Código de Defesa do Consumidor brasileiro) corridos após o recebimento do produto em questão. Contudo, faz-se necessário ser observar as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
3. O produto deve ser devolvido com etiqueta (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórias que o acompanhem.
4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DO PEDIDO

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, você poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após efetuar o pedido, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Passado esse prazo, o pedido já estará no processo de postagem e não será possível impedir o envio e, nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto quando da tentativa de entrega pelos Correios, para que possamos reembolsá-lo. Caso não seja possível recusar o recebimento do seu pedido, será necessário nos enviar o produto de volta para que ocorra o reembolso.

COMO DEVO PROCEDER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Certo, vamos lá:

1. Envie um e-mail para suporte@globalnavegante.com intitulado troca ou devolução.
2. Informe também:
3. Nome do produto;
4. Número do pedido;
5. E-mail cadastrado na compra;
6. Motivo para troca ou devolução
7. Vídeo que comprove o defeito.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto será informado o endereço para devolução do produto e o valor pago do produto será ressarcido.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno do cartão de crédito: este estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão de devolução do produto aparecer no gateway de pagamento.

PIX – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. NÃO SERÁ REALIZADA A TRANSFERÊNCIA EM CONTA DE TERCEIROS.